來(lái)源:國(guó)網(wǎng)浙江電力

7月29日，由浙江溫州供電公司首創(chuàng)的“數(shù)字員工”項(xiàng)目在溫州瑞安市馬嶼供電所圓滿(mǎn)通過(guò)“試用期”，成功實(shí)現(xiàn)在9個(gè)流程內(nèi)以人工智能代人，與傳統(tǒng)人力資源組成混合型勞動(dòng)力班組，將在全市供電所進(jìn)行全面推廣。

那么，究竟什么是“數(shù)字員工”？它又是如何釋放人力資源呢？

“數(shù)字員工”的全稱(chēng)為基層班組RPA（軟件機(jī)器人），即流程型工作機(jī)器人，它綜合了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字機(jī)器人等技術(shù)手段，通過(guò)在基層供電所搭建自動(dòng)化數(shù)字機(jī)器人，為班組配備機(jī)器人流程和數(shù)據(jù)模型編輯器，徹底代替?zhèn)鹘y(tǒng)的流程類(lèi)工作，讓基層供電所實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)最多錄一次”、報(bào)表統(tǒng)計(jì)自動(dòng)生成率100%。2019年底，“數(shù)字員工”在馬嶼供電所率先投入使用。這也是國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)一項(xiàng)全新的人工智能應(yīng)用，是“大云物移智”技術(shù)深入基層的全新嘗試。

“傳統(tǒng)班組的管理模式已經(jīng)顯現(xiàn)諸多不適應(yīng)性，班組間存在業(yè)務(wù)壁壘、數(shù)據(jù)整合和共享不足、班組管理缺乏自主性、智能化作業(yè)水平較低等等，制約了基層班組的自身發(fā)展和供電服務(wù)上的改革創(chuàng)新。”馬嶼供電所所長(zhǎng)高戟指出問(wèn)題所在。

而面對(duì)人工智能，這些問(wèn)題，被一舉擊破。

“傳統(tǒng)班組中存在著大量的流程化業(yè)務(wù)，比如表計(jì)表箱周期輪換、異常表計(jì)時(shí)鐘對(duì)時(shí)、線(xiàn)路線(xiàn)損監(jiān)控預(yù)警等，這些正是效率效益提升的關(guān)鍵?！闭憬瓬刂莨╇姽净ヂ?lián)網(wǎng)辦公室副主任吳千說(shuō)，“數(shù)字員工”的創(chuàng)新應(yīng)用，可以釋放出基層解決低價(jià)值、重復(fù)性工作的精力，讓業(yè)務(wù)處理時(shí)間從天、小時(shí)縮短至分秒，數(shù)據(jù)也更加準(zhǔn)確，有效提升基層工作效率，從而推動(dòng)基層人員專(zhuān)注處理增值且更為復(fù)雜的工作。同時(shí)，“數(shù)字員工”可7×24小時(shí)在線(xiàn)運(yùn)作，打破人工局限，讓基層班組真正“松綁解絆”。這也是人工智能應(yīng)用的目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)新增效。

目前，在馬嶼供電所，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)表計(jì)表箱周期輪換、業(yè)擴(kuò)時(shí)長(zhǎng)監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)工單處理、銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)智能表庫(kù)入庫(kù)、低壓智能交費(fèi)，指標(biāo)監(jiān)控類(lèi)的臺(tái)區(qū)線(xiàn)損差異預(yù)警、異常表計(jì)的時(shí)鐘對(duì)時(shí)，生產(chǎn)運(yùn)檢類(lèi)的線(xiàn)路線(xiàn)損監(jiān)控預(yù)警，綜合事務(wù)類(lèi)的出車(chē)智能化等9個(gè)流程自動(dòng)化機(jī)器人已經(jīng)成功投入使用，每日解放約6個(gè)小時(shí)勞動(dòng)力。在溫州全市供電所推廣應(yīng)用后，每日可解放約390個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)力。

390個(gè)小時(shí)，意味著一個(gè)自然人員工48.75天的工作可以完全由機(jī)器人代替。而未來(lái)，凡是重復(fù)性、涉及多個(gè)系統(tǒng)、時(shí)效性要求高、邏輯規(guī)則清晰、工作量大的工作均可交給“數(shù)字員工”執(zhí)行。

“我在供電所已經(jīng)工作十幾年了，瑣碎繁雜、機(jī)械重復(fù)的工作實(shí)在太多，每天要花很多時(shí)間和精力不說(shuō)，偶爾還會(huì)出紕漏?！瘪R嶼供電所老員工何定余說(shuō)，“現(xiàn)在好了，提前給‘?dāng)?shù)字員工’設(shè)置好流程，按照設(shè)定的時(shí)間機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高，還節(jié)約了大量的時(shí)間，讓我能夠多做些創(chuàng)新的、更專(zhuān)注的工作。”雖然初入電力領(lǐng)域，“數(shù)字員工”已成為何定余的得力“助手”。

此外，在數(shù)字員工混合型勞動(dòng)力組合模式下，班組將實(shí)行扁平化管理模式，利用“數(shù)字員工”輔助決策，減少中間審核環(huán)節(jié)，形成班組之間同級(jí)協(xié)作，提高工作效率，節(jié)省大量的隱形管理成本，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在浙江溫州供電公司，人工智能時(shí)代已經(jīng)拉開(kāi)大幕。

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